Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.

Zależy nam na satysfakcji klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Dodatkowo każde zamówienie złożone przez Vloxen objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w tym czasie nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta ma charakter dobrowolny i nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta w UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów internetowych (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten ulega przedłużeniu do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został otwarty po dostarczeniu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Jeśli towar pozostaje nienaruszony, możesz go zwrócić bez przeszkód.
Zwrot środków: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (nie uwzględniamy dodatkowych kosztów ekspresowej dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, który został użyty, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego wysyłki.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, o ile nie powiadomiliśmy Cię inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi ok. 20–50 EUR w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Procedura: Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Gwarancja ta obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i umożliwia zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli był on częściowo używany.

Warunki kwalifikowalności:

Wniosek należy złożyć w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie).
Należy zwrócić wszystkie butelki (użyte lub nieużyte) na adres naszego magazynu.
Klienci z UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty zwrotu ponosi klient (ok. 20–50 EUR z UE).
Zwrot środków odbywa się wyłącznie na pierwotny sposób płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Sprawdź termin: upewnij się, że jesteś jeszcze w ramach 60-dniowego okresu gwarancyjnego (lub 14-dniowego ustawowego, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z nami: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz wskaż, czy chodzi o ustawowe prawo do odstąpienia, czy o dodatkową gwarancję.
Zwróć towar: wyślij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa, Polska. Dołącz imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz przesyłki.
Terminy zwrotu środków: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (w przypadku prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymaganiami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji ani nie ukrywamy warunków zwrotów. Warunki są przejrzyste i dostępne przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek zakupu.

Pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (Pon–Pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.